Q：「ATM受取」で送金額を受取るにはどうすればよいですか？

A：ご利用ガイドをご参照ください。

Q：セブン-イレブンに設置していないセブン銀行ATMでもATM受取は利用できますか？

A：全国にあるすべてのセブン銀行ATMで原則24時間365日ご利用いただけます。1,000円未満の硬貨受取はセブン-イレブンのレジでのお受取りになります。

Q：現金コースと電子マネーコースは受取人が選択することはできますか？

A：受取人さまはご選択いただけません。送金企業さまが選択された方法にしたがってお受取りください。

Q：ATMでのエラー表示が出た場合、どうすればよいですか。

A：7PSコールセンター（0120-588-789 年中無休）　または　ATMの備付けのインターホンでお問合せください。

Q：セブン・ペイメントサービスからSMSが届くことはありますか。

A：セブン・ペイメントサービスでは「ATM受取」送金案内をSMSで受取人さま宛にお送りする場合がございます。

【SMS送金案内文章】※イメージ　　　　　　　　　　　　　　
現金コースの場合 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 電子マネーコースの場合
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
〇〇〇からの送金案内　　　　　　　　　　　　　　　　　　 〇〇〇からのチャージ案内
提携先コード:XXXX 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提携先コード:XXXX
お客様番号:＊＊＊＊＊＊＊＊（説明文にて案内） 　　　　　　お客様番号:＊＊＊＊＊＊＊＊（説明文にて案内）
確認番号:XXXX 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　確認番号:XXXX
取引内容:〇〇〇〇の送金 　　　　　　　　　　　　　　　　 　取引内容:〇〇〇〇の送金
送金金額 XXXX円 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　チャージ額 XXXX円
受取期限 YYYY.MM.DD 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受取期限 YYYY.MM.DD
"ご利用方法は以下URL 参照" 　　　　　　　　　　　　　　　"ご利用方法は以下URL 参照" 　 　　　　　　　　　　　　　https://www.7ps.jp/lp-receive/ 　　　　　　　　　　　　　　　https://www.7ps.jp/lp-denshi/ 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
※URLは送信の都度内容により変化します 　　　 　　　　　 ※URLは送信の都度内容により変化します

またなりすましやフィッシング詐欺対策として、SMS発信時には専用の番号を利用しています。
「ATM受取」に関するSMSの通知を受取った場合、送信元番号が「0005 070707」であることをご確認ください。
上記番号は送信専用番号となります。返信いただいた場合、返信内容の確認およびご返答ができません。あらかじめご了承ください。

Q：セブン・ペイメントサービスからEメールが届くことはありますか。

A：セブン・ペイメントサービスでは送金企業に代行して「ATM受取」送金案内をEメールで受取人様あてにお送りする場合がございます。
現金コースの場合　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 電子マネーコ－スの場合

「ATM受取」に関するEメールを受取った場合、送信元メールアドレスが「notice@7ps-info.jp」であることをご確認ください。
上記アドレスは送信専用アドレスとなります。返信いただいた場合、返信内容の確認およびご返答ができません。あらかじめご了承ください。

Q：硬貨はどこで受取ればよいですか？

A：セブン-イレブンのレジでお受取りください。

Q：ご利用明細票（硬貨払戻票）の有効期間はどのくらいですか？

A：ご利用明細票（硬貨払戻票）発行日より5年間です。5年経過後はお受取りできません。

Q：ご利用明細票（硬貨払戻票）を紛失しました。再発行できますか？

A：硬貨受取未済で、硬貨払戻票の有効期限内であれば、セブン銀行ATMにてご自身で初回発行と同じ操作を行っていただきますと再発行可能です。なお、受取情報が分からない場合は再発行できません。

Q：電子マネーにチャージできません。

A：カードリーダーにカードを二枚重ねて置くこと、カードや財布がカードケースに入れたままであること、受取金額がカードのチャージ上限額を超えていることでチャージができないことが考えられます。

Q：スマートフォンやスマートウォッチにチャージができません。

A：設定状況に関わらずTouch ID／Face IDでの認証が必要です。
また、端末をカードリーダーにかざしても反応しない場合は、スマートフォンを上下逆さまにおいて、スマートフォンの上部（カメラレンズ側）をカードリーダーに近づけてください。

認証手順は以下の通りです。

【スマートフォンでのFace ID認証手順】
1.ウォレットアプリを起動
2.支払いに利用する電子マネーをタップ
3.サイドボタンをダブルクリック
4. スマートフォンに視線を向けてFace ID で認証するか、パスコードを入力

【スマートフォンでのTouch ID認証手順】
1.ウォレットアプリを起動
2. 支払いに利用する電子マネーをタップ
3. Touch IDに指をのせて認証するか、パスコードを入力

【スマートウォッチでの認証手順】※一部端末は利用できません。
1. サイドボタンをダブルクリックしてカードを表示
2. 左右にスワイプして支払いに利用する電子マネーを選択し、スマートウォッチのディスプレイをカードリーダーにかざす

Q：受取期限を過ぎてしまった場合、どうすればよいですか？

A：送金元へお問合せください。

Q：メールを誤って削除してしまったので、提携先コードやお客さま番号、確認番号がわかりません。どうすればよいですか？

A：メールが届かない、削除してしまった場合、送金元へお問合せください。

Q：ATMで受取る際に、手数料はかかりますか？

A：ATMで受取る際の手数料はかかりません。

Q：セブン銀行ATMはどこにありますか？

A：セブン銀行のホームページをご参照ください。